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9.9咖啡大战这一年,拖垮了库迪,也熬伤了瑞幸(14)

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2024-05-24 13:43:29  每日人物社

作为对比,郭谨一长于精细化运营,在软装上重点发力。陆正耀离开瑞幸后,郭谨一修改了瑞幸的价值观,“求真务实”被放在第一位。郭谨一执掌的瑞幸,将数字化体系打造得更加完善。宋佳评价,多数的产品能够达到支撑业务的功能,但瑞幸还可以做到赋能业务。例如私域引流,用户从线下渠道进入微信群,中间会经历很多的步骤,每经历一步,就会损耗一些,“但瑞幸做得极其丝滑,损耗率非常低,其他产品很难做到”。

此外,瑞幸投放的信息流广告“千人千面”,每个人看到的时间、产品都可能不同,“包括说你进入App之后,推的一定是你常买的品”。他猜测,瑞幸背后有一套CDP(客户数据管理平台),汇聚了各个渠道、所有的用户的画像。

只是,创立库迪后,陆正耀自己失去了原本在数字化上的优势。宋佳认为,库迪的数字化停留在支撑业务上,发展太快,没有留出时间,盘子又太大,没有足够的资源去做。拓店、出海、打价格战、建供应链……每个动作都占据着大量的人和钱。

精细化运营,陆正耀和高管们似乎没有学会。

2023年12月,江苏一位联营商上书库迪,控诉“研发团队拉胯,出新品速度慢”,很多新品只是换汤不换药,“换款小料就是新品了,不知道是糊弄联营商还是完成领导任务”。这颗石子在社交媒体上激起了千层浪,讨论声鼎沸,这封信也被陆正耀等高层看到。

▲ 联营商控诉库迪。图 / 小红书截图

多数品牌是扩张同时完善供应链,库迪是先拓6000家店,再筹备供应链。这导致供应链不完善,好不容易打造出的爆品,会面临断货。比如米乳拿铁上市后,大量门店订不到原材料和包材。

受供应链制约,多位受访者都发现,很多在内部进行灰度测试后“令人惊艳”的产品,最终却没有上市。

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