9.9咖啡大战这一年，拖垮了库迪，也熬伤了瑞幸(14)
作为对比，郭谨一长于精细化运营，在软装上重点发力。陆正耀离开瑞幸后，郭谨一修改了瑞幸的价值观，“求真务实”被放在第一位。郭谨一执掌的瑞幸，将数字化体系打造得更加完善。宋佳评价，多数的产品能够达到支撑业务的功能，但瑞幸还可以做到赋能业务。例如私域引流，用户从线下渠道进入微信群，中间会经历很多的步骤，每经历一步，就会损耗一些，“但瑞幸做得极其丝滑，损耗率非常低，其他产品很难做到”。
此外，瑞幸投放的信息流广告“千人千面”，每个人看到的时间、产品都可能不同，“包括说你进入App之后，推的一定是你常买的品”。他猜测，瑞幸背后有一套CDP（客户数据管理平台），汇聚了各个渠道、所有的用户的画像。
只是，创立库迪后，陆正耀自己失去了原本在数字化上的优势。宋佳认为，库迪的数字化停留在支撑业务上，发展太快，没有留出时间，盘子又太大，没有足够的资源去做。拓店、出海、打价格战、建供应链……每个动作都占据着大量的人和钱。
精细化运营，陆正耀和高管们似乎没有学会。
2023年12月，江苏一位联营商上书库迪，控诉“研发团队拉胯，出新品速度慢”，很多新品只是换汤不换药，“换款小料就是新品了，不知道是糊弄联营商还是完成领导任务”。这颗石子在社交媒体上激起了千层浪，讨论声鼎沸，这封信也被陆正耀等高层看到。
▲ 联营商控诉库迪。图 / 小红书截图
多数品牌是扩张同时完善供应链，库迪是先拓6000家店，再筹备供应链。这导致供应链不完善，好不容易打造出的爆品，会面临断货。比如米乳拿铁上市后，大量门店订不到原材料和包材。
受供应链制约，多位受访者都发现，很多在内部进行灰度测试后“令人惊艳”的产品，最终却没有上市。
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