东四环边，石佛营南里三印小区已经40岁了。老旧小区的问题，在这儿一样都不少。“过去10年，物业换了五六家，谁也管不好！”老住户刘二英说，2019年初，物业只往这里派驻了一名保洁员，大伙儿不满意，以拒缴物业费抗议。物业公司的经营难以为继，5月的一天，突然宣布撤离。

这烂摊子，有哪家新公司愿意接手呢？况且即使重新选聘物业，少说也需要好几天时间。可对于居民来说，基础物业服务一天都不能停，单说环境卫生这一项，如果垃圾没人清运，不出两天小区院里就得臭气熏天。

正当居民们惴惴不安时，一家名为朝阳家园的物业公司在次日就进驻了，7名保安、5名保洁进院，为居民提供“兜底”服务。

“物业问题是居民投诉的焦点。尤其在一些老旧小区，涉及物业的投诉甚至占到了90%。”朝阳区相关负责人介绍，虽然此前很少出现物业突然撤离的事件，但朝阳区还是未雨绸缪，成立了国企朝阳家园，为的就是一旦出现紧急状况，不能让小区陷入失管漏管的境地。

未诉先办，主动治理，已经成为“接诉即办”工作开展以来的基层新气象。

在北京城市副中心，供暖部门针对去年报修集中的小区和住户“冬病夏治”，早在几个月前就进行了逐户巡检。试供暖期间，有关供暖的投诉下降一半。

在西城区广内街道，社区服务站试点转型升级，从过去单一提供政务服务，变为覆盖四大类149个服务事项，居民有任何诉求先找服务站，诉求响应速度比12345还快。

“民呼我应”清风吹遍

一年间，以人民为中心的动人故事，在京华大地层出不穷

2019年底，东花市北里社区书记的述职会上，82岁老人叶祥清头一次给马林书记打出了满分。因为这一年间，在居委会的辛苦操持下，小区里里外外的新变化一个接一个，让他感到前所未有的满意。

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