全市“接诉即办”工作由此形成你追我赶的局面。市政务服务局数据显示，一年来，333个街乡镇得分呈现整体提升态势。海淀区清华园街道、顺义北务镇、通州潞源街道、顺义天竺镇、经济开发区博兴街道等，在全年的综合成绩排名中名列前茅。

从坐等投诉到主动出击

一年间，“接诉即办”已转变为“未诉先办”，主动治理成为基层新气象

2019年5月，汛期将至。门头沟东辛房石门营小区的居民发现，物业维修人员扛着梯子、工具箱、卷材在楼里跑上跑下，忙得脚不沾地。

细一打听，居民乐了。原来，70栋楼的屋顶防水要一一重做。这年夏天，大伙儿再也不用担心“外头下大雨，里面下小雨”了。

东辛房是门头沟最大的回迁房项目，其中，2012年入住的石门营小区屋顶失修，漏雨严重。2018年夏天的一次大雨中，居委会和物业的电话都被打爆了，维修人员忙不迭地“打补丁”。尽管如此，还是有人家中地板被泡，有关投诉件达到150多件。

“今年雨季，如果再坐等居民找上门来投诉，就是我们的失职。”东辛房街道工委书记李文凯说，早在春末夏初，街道就提前下手，组织力量对辖区内的所有居民楼展开排查，最终发现有70栋楼存在楼顶漏雨的风险，并随即启动修补工程。

从夏至秋，因房屋漏雨导致的投诉件数量下降了90%以上。

有一办一，能够解决群众的烦心事、揪心事。但在北京这样的超大型城市里，群众诉求多元，新老问题交织，往往是按下葫芦起来瓢。仅仅有一办一，还远远不能满足人民群众对美好生活的向往。

于是，“未诉先办”应运而生。从开始的“有一办一、举一反三”，逐渐过渡到“主动治理、未诉先办”，了解诉求、解决诉求的关口实现前移。

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