上午9点，一个电话打进12345市民服务热线平台。

“楼下包子铺油烟味儿太大，熏得我们家都不敢开窗户！”“您别急，这就帮您解决！”话务员放下电话的同时，派单件儿就转发到了大兴区生态环境局……

今年上半年，12345市民服务热线受理市民来电304.9万件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。

而每一个“接诉即办”件儿的背后，都有党员干部忙碌的身影。

百姓的事儿没小事

习近平总书记在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上指出，永远不能脱离群众、轻视群众、漠视群众疾苦。而着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，为人民谋幸福，正是基层党员干部践行初心使命的必然要求。

周六早上8点多，有位大姐心急火燎地打电话到朝阳门街道网格化服务管理中心。听见有人接电话，她松了口气，“周末你们在可太好了！”

她问的是办“五证”停车的事儿。接电话的刘欣雅第一时间安排给社区主任。当天下午，社区主任就到居民家解决了问题。

刘欣雅所在的网格化服务管理中心是街道“接诉即办”的中枢部门。她的微信里都是街道各部门联络群，派件随时转发，一小时内，必须反馈是否已开始处理，第二天必须反馈是否办结。“群众电话求助，一定是急事，容不得拖沓推诿。”

“接电话、派问题，事不完、人不走。您瞅我这黑眼圈。”刘欣雅翻着手上的单子，午饭前有商户反映下水道堵了，大中午物业人员顶着烈日抓紧疏通。

“离红墙最近，跟百姓最亲。”西长安街街道和平门社区党委书记董秀全常这样要求社区的同事。

6月初，办公室的门被一位居民推开，“我要求助！”原来，辖区几栋居民楼马上要改造电网，可其中一栋楼上有位老爷子重病在家，依靠呼吸机维持生命——断电可能危及到生命。

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