就拿楼前楼后的水泥路来说。从前，小区道路破损严重，老人出行极容易崴脚。而由于产权错综复杂，大修基金无法分摊，这一问题多年迟迟得不到解决，投诉量居高不下。

今年，街道办和居委会下决心啃下这个硬骨头，把道路翻修写入东花市“邻里清单”，多方协调后，专门申请了专项资金。马路牙子找平了，既腾出了停车空间，又方便了居民出行。“这路修得太好了，闭着眼睛走都没问题。”叶祥清说，小区里，总共有7条楼前路在2019年完成翻修。

民有所呼，我有所应。随着“接诉即办”工作机制的深入推进，街道、社区重新回归到服务居民的本色。去年下半年，本市首次创建了“七有”“五性”监测评价指标体系，并纳入对市区相关部门的考核中。各级各部门拧成一股绳，啃下一个又一个硬骨头，让百姓真正感受到了幸福。

从前是坐在办公桌前，现在是主动走到群众中间。“接诉即办”带来的工作作风，如清风般吹遍各级各部门。

在石景山八角街道，特钢社区书记毛亚静走访发现，82岁的宫大爷身患残疾，又没有退休金和低保，生活非常困难。居委会第一时间把纸质报销表格送到宫大爷家，耐心讲解“一老一小”政策，老两口感动得直流泪。

李启山是崔各庄乡东辛店村村民，他的档案在“农转非”时丢失。在一次与崔各庄乡党委副书记程振环闲聊时，他偶然脱口而出的这件“小事儿”，却被程振环默默记在了心上。

从他家出来后，程振环立马联系了乡社保所和村委会。“我比他更清楚‘死档’的严重性，50来岁的人了，如果没有档案，各类社保都无法享受，这要是生了病得多麻烦。”程振环说。

想要找回档案可并不容易。在程振环的协调下，社保所工作人员花了十几天时间找寻，终于让尘封了十几年的档案重见天日。有了档案，李启山申请了灵活就业，从此可以缴费参保了。

“接诉即办”一年间，以人民为中心的动人故事，在京华大地层出不穷。

一元复始，万象更新。

当21世纪20年代的序章在暖阳中拉开，被写入《北京市街道办事处条例》的“接诉即办”也随着1月1日条例的正式实施，从此有了法律效力。为了写下首都治理体系和治理能力现代化的生动篇章，全市广大基层干部只争朝夕，不负韶华！

原标题：“接诉即办”这一年

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