“我可真是太着急了……继承公证办不了……我爷爷奶奶离婚了……我妈的名字和死亡证明不一致……”电话里，宋先生着急得有些语无伦次。

电话另一边，接起热线电话的是国信公证处副主任赵杰。一番交谈、询问，赵杰弄明白了事情原委。

原来，宋先生的父亲去世了，名下有一套房产要办理继承权公证，本来挺简单的一件事，可因为自己“复杂”的家庭关系，迟迟不能办理。

“有很多种方法可以辅助证明您的父母的情况。”赵杰告诉宋先生，已经记录下他的具体情况，并转达给一线公证员。

宋先生来到位于海淀区的国信公证处。公证员热情接待了宋先生，并和他一起前往户籍派出所调取、查询相关材料，可还是遇到了麻烦：户籍民警说，宋先生父亲的配偶并不是其母亲。阴差阳错，造成了一系列问题。

公证员提出可以去区档案馆调取相关离婚材料，以证实父母情况。结果，档案馆相关档案遗失，无法提供离婚材料。

“别着急，别着急，还有办法。”公证员建议宋先生，再去户籍派出所，让民警仔细查阅一下老档案，如果实在无法提供相关材料，可以找叔叔、大爷等亲属做证人，一起来公证处办理相关手续。

最终，在公证员的帮助下，宋先生顺利拿到了继承公证书，连日愁眉不展的他，终于露出笑脸。

“感谢你们的热情、高效，帮我办妥了这么复杂的事情。”宋先生向公证员竖起了大拇指。

市司法局有关负责人表示，市民的诉求就是哨声，对于12345热线及其他各个渠道所反映上来的问题，都要做到“闻风而动，接诉即办”，真正用实际行动回应群众的诉求，体现出“为人民服务”的宗旨。

负责人介绍，市司法局还建立了反向传导机制，把“接诉即办”中反映出的问题及时反馈到业务建设，以此为导向规范业务、完善流程、明确标准、优化服务，把更多的便民措施送到家门口，把服务做到群众心里。近期，市司法局还结合“不忘初心、牢记使命”主题教育来推动“接诉即办”工作，有6位群众专门向12345打电话对市司法局工作表示感谢，达到了以初心激发热心，以热心换取真心的效果。

记者手记

司法便民要落在实处

司法行政，起着化解纠纷，维护社会稳定的重要作用。市司法局作为“第一责任人”，应该进一步完善公共法律服务体系，整合法治宣传、律师、公证、司法鉴定、法律援助，多元调解、仲裁、复议等法律服务资源和服务内容，不断优化公共法律服务资源配置，不断拓展公共法律服务领域，不断提升公共法律服务能力水平，以公共法律服务体系建设统筹、盘活、做优、做强司法行政各项工作，使人民群众对全面依法治国成果的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

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