这样的故事还有很多。
东城区和平里街道社区专员赵霞为了推动小区拆违,在入户做工作时,多次被触及利益的居民推搡、嘲骂,为此她偷偷掉过眼泪。可当硬骨头“啃”下来,小区恢复原来的秩序面貌时,更多的居民向她投以赞赏和感谢的目光。“走,闺女,上家吃饭去!”一户搭违建的居民在事后还和她成了朋友。
北京城市副中心北苑街道长桥园社区,党总支书记岳迎文为解决小区某单元门下水道不畅的事情,召集相关的6户居民开协调会。考虑到几户居民都是上班族,协调会定在了晚上8点开,讨论了俩钟头,才最终敲定解决方案。会刚散,居民一个诉求电话打过来,岳书记又忙活开了。用她的话说,“社区工作没有白天黑夜,居民有诉求就得赶紧办。”
一次次的艰苦努力,一次次的真情付出,换来了居民的认可和理解。
2019年12345热线收到表扬电话17270件,锦旗74面,数量创历年之最。
落后街乡镇的奋起逆袭
一年间,市民诉求解决率从年初的53.09%上升到年末的74.96%
每到月底,朝阳将台乡副书记戴鸿飞总会感到半是忐忑,半是期待——“接诉即办”月榜单即将揭晓。过去一个月里,全乡老百姓的满意率、响应率、解决率是多少?将台的排名是跃升了,还是被甩下了?都会在榜单上一览无余。
这种复杂的心情,戴鸿飞已经持续了一年整。在全市333个街乡镇,主抓“接诉即办”的负责人大多感同身受。
按照规则,市里每月都要对各街乡镇的“接诉即办”工作大排名,并在区委书记月度点评会上通报。长长的榜单上,街乡镇被划分为四类:排名靠前的先进类、环比进步幅度大的进步类、排名靠后的整改类和市民诉求最集中的治理类。
2019年春末,戴鸿飞拿到4月份成绩单时,心里不禁“咯噔”一下:由于投诉量居高不下、居民满意度不高,将台在全市排名倒数,被划归整改类。这个并不光彩的排名,旋即以文件的形式下发给全乡所有科室以及11个社区、村,为的是让大家“红红脸,出出汗”。