据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道,经常网购的消费者对“退货险”或者“运费险”一定不陌生。如果收到的商品并不满意,要申请退货时,有“运费险”的商品,退货的运费由保险公司支付;商家提供“运费险”在很大程度上有效提升了下单概率。
但是,经过十几年的发展,这一险种所带来的问题也在日益显现——对于商家来说,退货率提高无形中增加了运营成本;对保险公司来说,赔付率高、还有被骗保的风险。
近日,不少消费者发现,自己的“运费险”权益被平台取消,一些商家也开始关闭这项服务。如何突破“运费险”的发展瓶颈?该如何看待“运费险”的未来?
近日,李梦(化名)发现,自己被某电商平台限制了“运费险”权益。
李梦表示:“我看直播的时候,看到他们在卖的东西,我就发现,每个商品都没有运费险。有一次,一个直播的主播说,他们的商品都是有运费险的,我看了一下链接,是没有运费险的。我就把我那个链接发给了我的另外一个小号,小号显示是有运费险的,但是我这个大号就没有。”
此后,李梦与平台客服沟通得知,可能是因为她的大号此前退单较多导致。
李梦说:“我进行了很多团购,比如美食套餐,超期以后,导致退单退得比较多。客服表示,经核实,关于反馈的问题,经过相关部门的审核评估,账户暂时不符合运费险使用要求,隔半年或者是一年以后会重新评估我的账户状态。”
记者在黑猫投诉平台查询发现,近一个月以来,被平台限制使用“运费险”权益的消费者有不少。除此之外,还有不少商家在社交平台上表示,从今年8月下旬开始,他们的店铺主动关闭了“运费险”服务。
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