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运费险成“薅羊毛”目标，商家怒批退货暴涨成本超快递费，有人骗取百万元 运费险何去何从

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2024-12-03 10:32:03  环球网

经常网购的消费者对“运费险”或“运费险”一定不陌生。如果对收到的商品不满意并申请退货时，有“运费险”的商品退货产生的运费由保险公司支付。这一保障大大提升了下单概率。很多人网购时是奔着“运费险”去的，对于没有“运费险”的店铺，他们通常不会购买。

然而，越来越多的店铺开始关闭“运费险”功能。近日，李梦发现她在某电商平台上的账号被限制了“运费险”权益。她表示，在观看直播购物时，发现每个商品都没有运费险。即使主播声称商品有运费险，实际查看链接后也没有。李梦用另一个小号测试发现，小号显示有运费险，而大号却没有。经与客服沟通得知，可能是因为她的大号此前退单较多导致。客服表示，账户暂时不符合运费险使用要求，隔半年或一年后会重新评估账户状态。

在黑猫投诉平台查询发现，近一个月以来，不少消费者被平台限制使用“运费险”权益。此外，还有不少商家从今年8月下旬开始主动关闭了“运费险”服务。公开资料显示，“运费险”出现在2010年，为解决电子商务中退货邮费问题，电商平台与保险公司共同推出了这一产品。但近年来，由于退货率逐年升高，运费险屡遭诟病。电商经营者张燕娜经营女装店铺时发现，去年退货率高达50%到60%，今年更高。推出运费险服务每单保费成本增加约5元，若退货率过高，商家将得不偿失。

一位电商从业者通过线上测试发现，选择一部分客户支持“运费险”，另一部分则关闭“运费险”。结果显示，售后纠纷减少、运营成本下降的同时，退款率也下降10%左右。关闭运费险服务可以筛选掉一批随意下单的消费者。

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