旅客投诉值机大量“锁座”不让选 买了机票为啥还得再买座？ 付费选座引争议
2025年春运将于1月14日启动，机票预订已经开启。不少消费者在社交平台上反映，在准备线上值机选座时发现大片座位处于“锁定”状态。
旅客表示，飞机上许多座位被锁定，前排、安全出口、靠窗和靠过道等较为舒适的座位几乎都无法选择。一家三口出行时，线上选择连排座位几乎不可能。记者预订了一张从北京飞往乌鲁木齐的机票，客舱共有176个座位，除安全出口外，前后座位都有不少被“锁定”，尤其是经济舱前10排，每排靠窗和过道的座位都无法选择。
航空公司客服工作人员解释说，每个航班锁定的座位不同，如果乘客有里程可以尝试用里程兑换座位。如果没有选完，到机场也可以现场办理。然而，客服并未明确说明锁座的具体原因和规则。根据多家航空公司的规定，目前国内航空公司基本上都推出了预选座位的增值服务，国际航班采用付费购买的形式，国内航班则需要通过积累里程兑换。
但各家航空公司均未明确“锁座”的规则和比例，对于不同旅客购买选座服务时的规则和定价标准也没有详细说明。航空公司客服表示，靠前的座位通常更贵，具体价格以展示页面为准。
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