2025年春运将于1月14日启动,机票预订已经开启。然而,不少消费者在社交平台上反映,在准备线上值机选座时,发现大量座位处于“锁定”状态,难以自由选座。
一些旅客表示,飞机上大片座位被锁定,尤其是前排、安全出口、靠窗和靠过道等较为舒适的座位几乎都无法选择。一家三口出行,在线上值机时很难选到连排座位。记者预订了一张从北京飞往新疆乌鲁木齐的机票,该航班客舱共有176个座位,除安全出口外,客舱前后的座位都有不少被“锁定”,尤其是经济舱前10排,几乎每排靠窗和过道的座位都无法选择。
航空公司客服工作人员表示,不同飞机“锁定”的座位也不同,如果有里程兑换座位,旅客可以尝试用里程进行兑换。假如航班中提供里程兑换的座位未被全部选完,旅客也可以到机场进行现场办理。但客服并未给出明确说明。据多家航空公司的规定,目前国内航空公司基本上都推出了预选座位的增值服务,一般国际航班采用付费购买的形式,国内航班则需要通过积累里程兑换。不过,各家航空公司均未明确“锁座”的规则和比例,对于不同旅客购买选座服务时的规则和定价标准也没有详细说明。
付费选座早期在国外航空公司,尤其在低成本航空中非常普遍。由于机票价格低廉,所以旅客需要额外支付选座费、行李费等相关费用。2014年左右,我国航空公司开始在国际和港澳台航班上试行付费选座,主要针对乘坐空间比较宽敞的经济舱座位。2015年左右,航空公司在国内航线上也开始尝试付费选座,选座费用通常是通过旅客的里程积分进行兑换。
近期,不少旅客反映在购买机票准备线上值机选座时,发现大量座位被锁定,前排、安全出口、靠窗和靠过道等较为舒适的座位几乎都无法选择。为了验证这一情况,预订了一张从北京飞往乌鲁木齐的机票
2024-12-23 14:15:18航空公司回应飞机锁座规则近期,有北京消费者反映在值机时遇到锁座的情况。随着春运临近,这一现象成为热议话题。记者联系了多家航空公司了解情况。中国国航客服解释称,每个航班机型不同,锁座数量也不同
2024-12-24 08:24:14多家航司回应飞机锁座越来越多