春秋航空“抠”成最赚钱的航空公司同行中的一匹“黑马”(4)
事实上，廉航的快速发展并不意味着消费者对其服务质量的认同度提升。许多旅客对廉航的服务质量表示不满，黑猫投诉平台上春秋航空收到了12773条投诉，主要都是退票手续费高、诱导行李托运、乱收费等问题。
同时在座位空间、机上服务方面，旅客也感觉不尽如人意。
（来源于网络投诉平台黑猫投诉，2024年12月25日）
春秋航空的财报里明确提出，辅助业务是“多元收入来源与高利润贡献”，并且要把这个业务作为“未来核心竞争力之一”。
（来源于春秋航空2023年财报）
中国航空工业影像中心策划总监张宝鑫在接受媒体采访时表示，低成本航空公司想要找到运营模式和顾客服务的平衡点，首先要让乘客事先了解选择低成本航空可能面临的额外成本，如行李托运费、选座费、餐食费等。
同时，低成本航空公司也需要进一步优化服务流程，包括满足国内消费者的特殊需求，提供差异化服务，并明确收费标准。
随着航空市场的不断发展，消费者对低票价的需求不断增长，但对服务质量的期望也随之提升。航司只有在这两者之间找到合适的平衡点，才能在激烈的市场竞争中赢得消费者的青睐，成为真正受欢迎的航空选择。
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