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飞机锁座为安全还是为盈利 付费选座引争议

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2024-12-23 18:27:31  人民日报

2025年春运将于1月14日启动，机票预订已经开启。不少消费者在社交平台上反映，在准备线上值机选座时发现大片座位处于“锁定”状态。

旅客反映飞机上大片座位被锁定，前排、安全出口、靠窗和靠过道等较为舒适的座位几乎都无法选择。一家三口出行时，线上选择连排座位几乎没有可能。记者也预订了一张从北京飞往乌鲁木齐的机票，客舱共176个座位，除安全出口外，客舱前后的座位都有不少被“锁定”，尤其是经济舱前10排，几乎每排靠窗和过道的座位都无法选择。

航空公司客服工作人员表示，每个飞机“锁”的座位不同，如果有里程兑换座位，可以尝试用里程进行兑换。假如这个航班有里程兑换座位但没有选完，到机场也可以现场办理。针对飞机“锁座”的原因和规则，客服工作人员并未给出明确说明。据多家航空公司相关规定，目前国内航空公司基本上都推出了预选座位的增值服务，一般国际航班采用付费购买的形式，国内航班则需要通过积累里程兑换。但各家航空公司均未明确“锁座”的规则和比例，对于不同旅客购买选座服务时的规则和定价标准也没有详细说明。航空公司客服工作人员表示，常规来说，靠前会贵一些，具体以展示页面为准。

付费选座早期在国外航空公司，尤其在低成本航空中非常普遍。由于机票价格低廉，所以旅客需要额外支付选座费、行李费等相关费用。2014年左右，我国航空公司开始在国际和港澳台航班上尝试付费选座，主要是将乘坐空间比较宽敞的经济舱座位拿出来收费。2015年左右，航空公司在国内航线上也开始尝试付费选座，选座费用通常是通过旅客的里程积分进行兑换。随着航空公司对主营收入力度加大，付费选座的座位从原来的前三排扩展到了过道和靠窗的座位，现在免费可选座位只剩下中间位置。

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