退货率高该让运费险背锅吗 骗保案例频发引争议(2)
电商经营者张燕娜表示，从去年开始，运费险对于某些类目不是很好，比如女装，顾客会买多件选择一两件进行退货，导致退货率增加。前两年退货率可能在30%到40%，去年开始达到50%到60%，今年还要高。除了女装，童装、男装、生活用品等品类的退货率也在逐年上升。推出赠送“运费险”服务，每一单的保费成本要增加5元左右，如果退货率过高，会“得不偿失”。
一位保险业资深从业者表示，据他了解，此险种基本都不挣钱。退货频率高，赔付频率也高，还存在道德诈骗风险。对保险公司来说，运费险是线上化发展的重要象征，在商品交换、物流产业发展方面确实起到了积极作用；另一方面，巨大的保费规模也让保险公司难以割舍。地方退税政策以及可以有效拉低万张保单投诉量，也是各保险公司推“运费险”产品的动力所在。
电商为应对退货成本居高不下而关闭运费险，势必会对正常交易产生明显影响。退货率越来越高，与7天无责退货保障下消费者无忧下单有关，但一些商家货不对板也是导致消费者频频退货的重要原因。专家建议，可以通过提高保费或规定免赔率、免赔额来降低小额赔偿的成本。目前已有平台推出了降低商家运费险的措施，简化退换货步骤、判定异常账户、加大优惠补贴力度、降低运费险价格等方式来解决当下出现的问题。未来还需要从动态调整保费、共建电商生态等方面入手，进一步达成用户体验与商家利益等多方平衡。
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