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几块钱的运费险为何成商家之痛 职业退货人搅局

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2024-12-03 07:54:35  湘湘带你看社会

近日，不少消费者发现自己的“运费险”权益被平台取消了，一些商家也开始关闭这项服务。运费险全称为退货运费险，旨在解决退货问题。在电商行业粗放式发展的年代，这项服务有效降低了线上购物的虚拟感与不安全感，逐渐成为许多人的网购习惯。自2010年问世以来，运费险广受欢迎，并与电商行业深度绑定，成为其快速发展的重要推动力之一。

然而，如今几乎已成为网购标配的运费险却让部分消费者和商家感到困扰。当年为解决消费者退货难题而推出的运费险，现在反而成了商家的痛点。事实上，运费险从来不是免费午餐。当消费者习惯了“先买后退”的模式时，副作用大多由商家承担。例如，在服装行业，有些消费者习惯“试衣间式购物”，这增加了商家的运营成本。

更严重的是职业退货人的问题。这些人利用运费险非法牟利，甚至形成了黑灰产业链。上游有人将“薅运费险”包装成创业项目，用刷单的小利吸引新人加入，使平台的封号惩罚变得无效。下游的一些快递网点则与职业退货人合作，通过虚假包裹实现“自销自退”，进一步加剧了这一问题。

近年来，受职业退货人影响，运费险成为许多商家难以承受的负担。虽然大部分费用由保险公司承担，但大量骗保订单不仅增加了投保成本，还带来了垫付运费、人工及折损等额外费用。商家放弃运费险更多是出于自保和无奈。这些行为不仅增加了各方成本，还破坏了电商生态的信任体系，留下了未知风险。

运费险本应有效分担买卖双方的成本与风险，但如果成本失衡，导致商家负担过重且消费者权益受损，显然违背了初衷。除了打击灰色产业外，完善赔付机制也是解决问题的关键。无论是个别消费者的随性所为还是少数职业退货人的精心策划，都表明当前的运费险产品需要根据新情况进行调整。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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