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运费险成“薅羊毛”目标，商家怒批退货暴涨成本超快递费，有人骗取百万元 运费险何去何从(2)

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2024-12-03 10:32:03  环球网

运费险成“薅羊毛”目标，商家怒批退货暴涨成本超快递费，有人骗取百万元 运费险何去何从

一位电商从业者通过线上测试发现，选择一部分客户支持“运费险”，另一部分则关闭“运费险”。结果显示，售后纠纷减少、运营成本下降的同时，退款率也下降10%左右。关闭运费险服务可以筛选掉一批随意下单的消费者。

运费险成“薅羊毛”目标，商家怒批退货暴涨成本超快递费，有人骗取百万元 运费险何去何从

从保险公司的角度看，“运费险”的赔付率较高，达到80%左右。存在薅保险公司羊毛的风险。今年以来，多地公安破获了专门骗取“运费险”赔付款的相关案例。江西省萍乡市莲花县公安局破获的一起案件中，两名涉案人员虚构交易并购买“大件退货运费险”保险产品，在8个月内共骗取了100多万元的理赔保险金。

中国社会保障学会商业保险研究分会会长王绪瑾认为，运费险对方便消费者、推动物流产业发展起到了积极作用，但也存在道德风险。他建议可以通过提高保费或规定免赔率来降低小额赔偿的成本。目前已有平台采取措施简化退换货步骤、判定异常账户、加大优惠补贴力度、降低运费险价格等方式来解决问题。未来还需从动态调整保费、共建电商生态等方面入手，进一步达成用户体验与商家利益的平衡。

对于商家关闭运费险，不少消费者表示不敢再购买。网友评论中，有人表示只买有运费险的商品，有人则认为没有运费险的商品难以接受。

(责任编辑：张小花 TT1000)
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