谁的蜜糖，谁的砒霜？“运费险”被薅秃：羊毛党月入过万，商家心力交瘁——平台与监管亟待出手

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2024-06-29 18:16:47 上游新闻

近期，一位女装品牌创始人呼吁社会关注“强制运费险”问题，指出在电商平台退货率高企至60%的背景下，参与大促活动的商家被迫开通运费险，这无疑加重了其运营负担。据北京青年报透露，有些人专门利用运费险的漏洞，通过租用仓库操作“薅羊毛”业务，月收入竟达百万，严重侵害了商家利益。

运费险设计之初，旨在优化消费者的网购体验。消费者倾向选择提供运费险的商家，小额保费即可覆盖退换货费用，使得退换流程更为顺畅。但随着市场竞争白热化，平台为吸引顾客，逐步将运费险变相设为商家参与促销的硬性条件，加之部分人士利用运费险赔付与实际快递费之差牟利，商家面临的压力陡增。

网络环境中，任何规则漏洞都可能催生“薅羊毛”现象，运费险的赔付机制自然也成为“羊毛党”目标。有媒体报道指出，存在教程专门教授如何利用运费险获利，例如利用赔付与实际快递费的差价非法盈利。更有甚者，快递员也参与到这种非法交易中，直接与商家合谋分取运费险的差额。

合理使用运费险退换货本是消费者权益，但专为骗取保险金而购物退货的行为已偏离正轨，触及法律底线。我国保险法明确禁止故意制造保险事故以骗取保险金，此类行为将面临法律严惩。早年间，已有因虚构交易骗取运费险赔款的案例，犯罪分子被依法判刑并处罚金。

问题的核心在于运费险机制设置的不合理性。平台强制促销商家提供运费险，却未能有效堵塞“薅羊毛”漏洞，导致退货增多时，商家的运费险开支激增，进而转变为沉重负担，反被“羊毛党”利用作为生财之道。

对此，电商平台需率先行动，调整政策，允许商家灵活选择是否购买运费险，并根据商品类型实施差异化策略。同时，监管部门应强化对欺诈性退货行为的监控与打击，运用科技手段识别异常模式，迅速处置违规账号。

保险公司亦可探索赔付方式创新，或协同电商平台强化监管，解决快递成本与保险赔付不匹配的问题，从根本上遏制“薅羊毛”行为。

运费险原本意在双赢，既提升消费者体验，又保障商家稳定运营。若放任“羊毛党”肆意妄为，商家受损终将转嫁至消费者，无论商品降价还是涨价，买单的总是真实的消费者。确保商家与消费者双方受益，方能维系健康的市场生态，促进长远发展。

(责任编辑：张蕾)

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