“双11”消费维权舆情！“先用后付”“卫生巾长度缩水”被点名

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2024-11-28 16:40:32 光明网

11月28日

中国消费者协会发布

2024年“双11”

消费维权舆情分析报告

“双11”消费维权舆情！“先用后付”“卫生巾长度缩水”被点名

10月20日至11月16日共计28天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息20176208条。数据分析显示，“双11”期间，在更多优惠、更充足的思考时间之下，翻车的直播、出问题的产品、麻烦的售后、再度复杂的规则，消耗着消费者的信任。

“双11”消费维权舆情！“先用后付”“卫生巾长度缩水”被点名

“消费维权”日信息量图

监测发现

2024年“双11”期间

消费维权问题集中在

直播带货、产品质量

优惠套路、技术服务等方面

直播带货乱象

监测期间，有关“直播带货”负面信息共230675条，假冒伪劣、虚假宣传等问题投诉增幅明显。

例：“极具迷惑性”的“虫草内裤”月销250万元

澳门coco姐以销售白牌男装为主，其直播间观众72.44%是男性，年龄集中在31-40岁，地域集中在广东、浙江、江苏。8.8元两条的“虫草内裤”、17元三条的“人参内裤”等看似离谱的商品，在coco姐直播间月销售额都超过了250万元。10月24日，相关产品均已下架。

例：4个直播间买11块和田玉7件是假货

有媒体记者以消费者身份先后在4个直播间购买了“和田玉”，送检浙江省珠宝玉石首饰鉴定中心鉴定的结果是：11件产品中，7件为大理石仿冒；剩余4件虽符合国标和田玉，但鉴定人员根据经验判断，存在染色、加色、做皮的可能性。这4个和田玉直播间的货品，并不是在平台内交易的，而是直播时，被主播提示关注客服账号，通过私信微信加好友后，转账交易的货款，涉及费用大约是5000元。当记者以买到的和田玉是假货为由，要求对方退货退款时发现，其中两个直播间已在平台消失。

“双11”消费维权舆情！“先用后付”“卫生巾长度缩水”被点名

除了产品问题，售假的3个直播间发货地也有问题。直播时，主播信誓旦旦的“矿区一线发货”，实际发货地变成了安徽亳州。

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