中消协点名卫生巾长度虚标质量问题引热议

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2024-11-30 13:38:00 光明网

11月28日，中国消费者协会发布了2024年“双11”消费维权舆情分析报告。报告显示，在10月20日至11月16日的28天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息20176208条。数据分析显示，“双11”期间，虽然有更多的优惠和更充足的思考时间，但翻车的直播、出问题的产品、麻烦的售后以及复杂的规则，消耗了消费者的信任。

2024年“双11”期间，消费维权问题主要集中在直播带货、产品质量、优惠套路和技术服务等方面。关于直播带货，负面信息达230675条，假冒伪劣、虚假宣传等问题投诉明显增加。例如，“虫草内裤”和“人参内裤”等商品在直播间销售额超过250万元，但这些产品随后被下架。另外，有媒体记者在四个直播间购买的11块和田玉中，7件为假货，且发货地与主播宣称的不符。

产品质量方面，负面信息共129462条，一些品牌企业的品控受到质疑。例如，多个品牌的卫生巾存在长度缩水的问题，实际长度小于外包装标明的长度。

优惠套路方面，负面信息共103951条，消费者反映促销规则复杂，部分商品价格先涨后降，优惠券使用不便，活动福利难以兑现。例如，潘先生在某电商平台购买羽绒服时，发现尾款涨价，最终支付金额高于预期。

技术服务不当应用方面，负面信息共89367条。互联网技术的不当应用给消费者带来困扰，如莫名被开通“先用后付”，并出现重复扣款情况；营销短信伪装成验证码轰炸消费者。

中消协综合分析发现，消费者对“双11”的期待值不断下滑。直播带货易翻车，鉴别不易封禁不止；行业潜规则难破，产品低价无品质；不卷低价非口号，规则制定不能再玩“套路”。

为了减少纠纷，各方需要合力应对。围绕直播带货加强分析研究工作，明确主播、品牌、平台的权利责任和行为边界，建立健全协作机制，加大惩戒力度。高度关注产品标准和品质相关投诉，畅通消费者投诉举报渠道，及时处理投诉举报。做好活动期间价格波动监测，保障活动规范透明，提供精细化和个性化服务，严禁侵害消费者权益的行为，营造公平的网络消费环境。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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