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游客滞留半夜徒步下山 宝泉致歉 应对失措引热议

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2024-05-03 09:20:31  网易

近期，五一假期出游需求激增，多地旅游景区迎来了游客高潮。这不仅带来了经济复苏的积极信号，也对景区管理能力提出了严峻考验，特别是对突发情况应对及客流预判能力的挑战。

5月2日，河南新乡宝泉旅游区遭遇了游客大规模滞留问题。目击者描述，景区内人满为患，未实施有效限流，导致数万游客不得不步行十余公里下山。游客反映，景区应对措施不足，运力紧张，秩序混乱，甚至出现了乘客从大巴车窗进入的危险情况，而特殊群体如孕妇、老人和儿童的安全通行也受到影响，紧急救援车辆难以介入。

针对此事件，宝泉旅游区当晚紧急发布致歉公告，承诺凡是在当日因交通问题徒步离园的游客，可凭票在2024年内任意一天免费重游，并允许携带一名同伴。不过，这一补偿方案并未得到所有游客的认可，有人质疑为何要再次经历不愉快的经历。

相比之下，江西南昌滕王阁在同样面临大客流时，采取了更为积极的管理措施。2号当天，虽然游客众多，但景区迅速启动限流机制，并通过保安人员组织的有奖问答活动，有效缓解了游客排队等待的枯燥情绪，这一创新做法在网络上广受好评，展现了人性化管理的一面。

这些情况反映出，在旅游高峰期，景区管理的重要性不仅在于吸引游客，更在于确保游客的安全与体验。合理的限流措施、有效的应急准备以及创新的游客互动方式，对于提升游客满意度、维护景区形象至关重要。面对未来可能持续的旅游热，各景区需从中吸取教训，注重细节服务，避免类似大规模滞留事件的重演，让游客的旅行真正成为一种享受而非负担。

(责任编辑：张蕾)
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