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河南宝泉旅游区发布致歉信 并提出补偿措施 徒步游客获未来免票福利

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2024-05-03 17:57:10  环球时报

5月2日,河南新乡宝泉旅游区遭遇游客滞留问题,众多游客不得不步行十几公里下山。面对这一情况,宝泉旅游区在当天深夜通过官方渠道发布了致歉信,并公布了一系列补偿措施。

致歉信中,景区首先就游客体验不佳表达了诚挚的歉意。指出“五一”假期期间,宝泉旅游区迎来了远超往年的游客量,尽管事先有所预估并准备,但实际游客数量仍旧大幅超出预期,给景区运营管理带来了巨大压力。至上午11时,三大停车场接近满载,景区随即宣布限流并采取相应措施劝返游客。然而,预约购票的游客持续涌入,导致转运车等待时间延长,部分游客因等待不耐选择离开排队队伍,占用转运车道,进而引发转运系统堵塞,转运车运行受阻,部分游客无奈选择徒步离开景区。

对此紧急状况,景区立即采取行动,包括利用社会车辆增加转运能力等措施,力求缓解游客疏散难题。遗憾的是,这些努力仍未能彻底解决游客的返程需求,给不少游客的假期出行造成了不便。景区直接向受影响的游客致歉,表示深切的遗憾。

作为补偿,景区承诺:2024年5月2日未乘坐到转运车而自行离园的游客,凭当日购票证明,可在2024年内任意一天免费重游宝泉一次,并可携一名同伴同享免费待遇。

次日清晨5点09分,宝泉旅游区宣布当日预约已满,并提醒未成功预约5月3日门票的游客,景区将不予接待。

通过这些措施与声明,宝泉旅游区展现出对游客体验的重视及对服务不足的积极应对态度。

(责任编辑:张蕾)
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