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残障人士多次投诉曹操礼帽专车，残障人士打车如开“盲盒”(6)

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2025-12-01 11:00:03  澎湃

有的在推行时用力方式不当，让他“时刻担心会翻倒”；

也有人显然是第一次使用这套设备，只能边试边问。

“礼帽专车的价格不算低，比普通车型贵，这是我愿意付的那部分钱。”他强调，“但前提是你得真的提供专业服务，而不是只换了一辆车壳。”

客服回复自相矛盾：究竟哪些车有坡道？

为了进一步厘清标准，澎湃新闻在11月25日、26日连续两天通过曹操出行APP私信人工客服，询问“礼帽”专车与“无障碍车”的区别、斜坡踏板配置标准等问题。

两天得到的答案却不一致：

25日，一名客服表示：只有通过“无障碍车”专属入口叫到的“礼帽”专车，才能确保配备斜坡踏板；若是在普通出行页面直接选择“礼帽”，则可能没有该设备，建议下单后提前联系司机确认。

26日，另一位客服则回复：礼帽专车本身就是无障碍车辆，正常情况下都应该配备斜坡板。

前后表述不一，让“礼帽”专车的服务标准更显模糊。

他为何不肯“算了”：不是个人恩怨，而是不想让信任被消耗掉

“我不是要跟平台死磕，是希望它把事情做好。”谈到自己的持续维权时，郭兵解释，如果只是为了自己这一两次出行，他完全可以接受换种方式出门，“麻烦一点总能想办法”。

让他坚持下去的，是他身后那一大群一样行动不便的人：失能老人、重症康复者、伤残人士……
他们许多人甚至连投诉的力量都没有，只能被动接受平台与市场给出的“结果”。

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