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残障人士多次投诉曹操礼帽专车，残障人士打车如开“盲盒”(3)

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2025-12-01 11:00:03  澎湃

他明确要求，监管部门应对曹操出行“礼帽”专车服务与宣传不符的行为进行查处，并督促平台公开道歉，而不仅仅是赔点钱了事。

9月5日，曹操出行工作人员通过12345的虚拟转接号致电郭兵，提出给予10至20元不等的现金补偿，希望平息此事。
他当场拒绝：“我不是要这十块二十块，我要的是你们把系统改好，承认问题、公开道歉。”

同时，他也明确表示，希望由主管部门直接介入处理，而不是让平台和用户自行“私了”。

“办理完毕”？残障人士给出的评价是“未解决”

9月10日，福州市交通运输局工作人员就此事电话联系郭兵，了解情况。
两天后，12345 平台上的诉求状态变成“办理完毕”，福州市交通运输局给出的答复是：已督促平台尽快补齐相关设备，后续问题可与平台联系解决。

在郭兵看来，这一处理并没有真正回应他的核心诉求——
无障碍设施缺失的原因是什么？
此前的对外宣传是否存在误导？
整改是否有清晰的时间表和强制要求？

他在诉求评价中选择了“未解决”“不满意”。

既然常规投诉途径效果有限，他决定升级维权方式。
9 月 22 日，他通过信访渠道再次反映情况，请求对曹操出行涉嫌宣传与实际服务不符的问题进行行政处罚，并督促企业公开致歉。

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