近日,有网友在社交平台反映,自己带姥爷出行时,被滴滴专车两次拒载。其称,姥爷乘坐轮椅,但能正常上下车,只是需要把轮椅放在车后备箱,然而连续两辆专车到达上车地点,看到有老人和轮椅后,都直接取消了订单,导致其带着老人在太阳下暴晒等待20多分钟。
此帖引起热议,评论区有网友质疑帖主为何不打滴滴的无障碍专车,也有滴滴司机现身说法,认为这种情况如果不提前沟通,可能会造成许多麻烦。
网友评论。图/社交平台评论区截图
【1】平台:建议先与司机电话沟通
针对轮椅老人的乘车出行问题,记者以乘客身份咨询滴滴客服,客服回应称,此类情况乘客有两种选择:“如果老人无法下轮椅,可以尝试打无障碍专车,如果老人可以自行上下车,那么打任何类型的车都可以,只要事先与司机沟通好,询问清楚车内是否可以放下轮椅。”
该客服补充道,滴滴无障碍专车是6、7座的商务车,后两排座椅可以放倒,老人可以通过一个类似斜坡的东西被推上车,而后安置在后排空地,“但目前无障碍专车只上线了北京、广州部分地区,还不是全国都有的”。
对于司机取消接送轮椅老人订单的问题,滴滴客服称,建议乘客先与司机协商,“因为司机可能会出现后备箱装满而无法放置轮椅的情况,如果轮椅放到前排的话,可能也遮挡视线”。
另外,客服还表示,如果乘客提前和司机说过,但是司机到达地方之后又取消订单,这是平台不允许的,乘客若向客服反馈此类问题,平台会协助拉黑司机,做相应处罚。
【2】普通车司机:付出和回报完全不成正比
在咨询平台的同时,记者也联系到了一位在帖子下留言的滴滴司机。
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