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残障人士多次投诉曹操礼帽专车，残障人士打车如开“盲盒”

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2025-12-01 11:00:03  澎湃

本应为残障人士和老年人提供便利出行的“礼帽”专车，在福建福州却陷入了一场信任危机。

58岁的福州市民郭兵，自6个月大因小儿麻痹症致残，此后终身依赖轮椅出行。他同时也是当地一家无障碍出行公益组织的负责人，长期关注残障及老年群体的出行问题。照理说，他应该是最能感受到“礼帽”专车便利的一群人之一，但2025年这一年的经历，让他对这项服务的信任从“惊喜”一路跌到“失望”。

残障人士多次投诉曹操礼帽专车，残障人士打车如开“盲盒”

一辆车，两个世界：最初的“惊喜体验”

郭兵第一次接触曹操出行的“礼帽”专车，是在2025年年初。一位曹操专车司机主动向他介绍平台新上线的无障碍车型：“有专门的坡道，对轮椅用户很方便。”
出于职业敏感和个人刚需，他随即在曹操出行 APP 上留意到了“礼帽”专车入口。

根据曹操出行在 2024 年 9 月 9 日对外发布的信息，“礼帽”专车使用的是 LEVC TX5 专业无障碍车辆，车身采用对开门设计，配备抽拉式斜坡踏板以及可 90°旋转的无障碍座椅，主打“轮椅乘客和行动不便人士能够轻松上下车”。宣传中还强调，所有“礼帽”专车司机都需经过专项培训。官方数据称，截至 2024 年初，平台在全国投入的具备无障碍功能的“礼帽”专车超过 1000 台。

这些描述，在他最初使用时一一得到了印证。

“那段时间体验很好。”郭兵回忆，自己先后打过两三次“礼帽”专车，“车一来，门一开，像抽屉一样的翻板拉出来，轮椅直接推上去，很稳。”
在他看来，这样的设计不仅解决了轮椅用户难以上下车的问题，对全国几亿老年人同样有意义：
腿脚不便、关节不好、术后康复的老人，上车本身就是一项“高风险动作”，家人搀扶怕用力不当伤到老人，老人自己挪动又容易摔倒。有了坡道，老人可以直接坐在轮椅上被推上车，既省力，又安全。

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