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残障人士多次投诉曹操礼帽专车，残障人士打车如开“盲盒”(4)

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2025-12-01 11:00:03  澎湃

官方调查：50 辆“礼帽”专车中，14 辆没装斜坡踏板

11月14日，福州市道路运输事业发展中心向郭兵出具《信访事项处理答复意见书》。

这份正式文件首次从官方角度确认：他反映的情况属实。
答复意见显示：

曹操平台在福州共投放50辆“礼帽”专车；

其中有14辆未加装斜坡踏板等无障碍设施；

正是这些未加装设备的车辆，造成他多次叫到却无法使用的情况。

文件中还提到，一个关键细节：
此前只有通过 APP 内“无障碍车”专门入口呼叫的“礼帽”专车，才能保证一定配有斜坡踏板；
而在普通打车界面选择“礼帽”专车，则可能叫到未配置坡道的车辆。

在处理意见中，福州市道路运输事业发展中心提出了三点：

责令整改：要求曹操出行限期整改，确保乘客呼叫到的“礼帽”专车均配备斜坡踏板等无障碍设施。截至目前，44 辆在营“礼帽”专车已完成整改，其余 6 辆须整改到位后方可运营。

道歉问题：郭兵多次要求平台公开道歉。文件指出，曹操平台客服曾通过 12345 虚拟号致电致歉，但他未接受，并坚持要求登报公开道歉。道路运输部门已要求平台对这一诉求作出回应。

进一步维权路径：若认为曹操出行存在虚假宣传、欺诈等侵害消费者权益行为，可根据《消费者权益保护法》等向市场监管部门申请立案，或提起民事诉讼，请求法院裁判。

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