02特许加盟下,不对味的中国茑屋书店
不只是金主的输血能力出了问题,茑屋书店在中国的造血能力也出了问题。
在中国,茑屋书店分成了TB(TSUTAYA BOOKS)和TBS(TSUTAYA BOOKSTORE)两种店型。前者定位更高端、门店面积更大,杭州天目里、上海上生新所和前滩太古里的茑屋都是TB店型。后者则体量更小更轻,主要进驻商业综合体,茑屋在中国的剩余门店,都属于TBS店型。
目前来看,除了因金主资金链断裂导致书店草草收场的西安TB店,其他几家TB店在消费者心目中都有不错的口碑,有人评价上生新所的茑屋TB店不仅是茑屋在中国最好的门店,甚至是上海最值得去的书店,也有逛了茑屋上海MOHO TBS店的消费者表示,其远不如前滩太古里的茑屋TB店。
实际上,TBS一直是茑屋书店特许加盟模式的主力店型,它不仅适用于日本大多数进驻商业综合体中的茑屋书店,中国台湾的茑屋特许加盟店也全是TBS店型。
但在中国,这些TBS店多少有些畸形。
首先是商品组合的毛病。TBS店的商品组合包括图书、杂货和咖啡饮品,但在中国,书籍在实体店的价格远高于电商平台,茑屋书店杂货商品的定价更是被人们频频吐槽。人们群嘲过它6000元一个的茶壶、170元一对的袜子,还有消费者发现,它原价352日元的贴纸,在国内的售价居然高达32元,按照汇率接近贵出一倍。
更重要的一点在于,书店原本是因人因地而异的人文商业生意,但茑屋在中国的TBS店,并没有根据不同商业载体和不同城市的情况,去做不同的选品和服务。
资深书业观察者飏帆分析过,茑屋在上海MOHO、无锡惠山映月里的门店都属于TBS店,但上海MOHO属于购物中心,服务的是家庭顾客群和在附近工作的白领,惠山映月里则在景区外延,算是文旅载体,主要客源是旅游人群。然而这两家TBS店除了设计风格有所区别外,无论是内部陈列还是商品选品,都没有针对不同客群做出区别。
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