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女调度员电话里凭敲击声救下一条人命 机智应对无声呼救

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2025-01-10 14:45:43  新浪财经

女调度员电话里凭敲击声救下一条人命！1月6日，广东佛山的一名120调度员王兰兰接到一通特殊的“无声”呼救电话。呼救者因突发失语及运动功能障碍无法正常交流。王兰兰尝试引导对方通过敲击发声的方式确认事发地址和病人基本情况。接通电话后，有几秒钟的无声状态，但王兰兰凭借职业敏感性没有放弃这个求救信号，最终成功通过敲击声确认了患者的位置并及时提供了救助。

王兰兰提醒公众，120是紧急生命热线，非紧急情况切勿随意拨打，确保这条重要的生命线能够为真正需要帮助的人提供服务。

这是一通发生在1月6日凌晨约4时37分的120救助电话，15分钟的对话里，佛山120调度员王兰兰仅凭敲击声在3分钟内确定了突发失语患者的家庭住址，就近派出暨南大学附属口腔医院（大良医院）救护车，更在随后十多分钟里通过这种特殊的沟通方式，不断安慰患者及进一步获取患者基本情况。最终，医护人员通过王兰兰获取的地址迅速到达现场，及时把患者送往医院作进一步治疗。

“我不断地陪她聊天，生怕她就这样睡过去了。其间有大约10秒钟，她不回应我，我当时急得眼泪都差不多下来了。”回忆当时场景，王兰兰至今仍记忆尤深。

还原：一段依靠敲击声沟通的急救电话

时间回到1月6日凌晨4时37分，正在夜班当值的王兰兰忽然接到了一通特殊的呼救电话。接起后，电话的那头却传来了数秒的沉默。“会不会是谁误触了电话？”正当王兰兰准备挂断时，电话的那头却传来了几声急促的呻吟声：“额，嗯，额，嗯。”

急救人员成功将患者接上救护车

拥有与失语、听障朋友交流经验的王兰兰迅速警觉了起来。她明白，如此急促的呼吸声，一定是电话的那头的呼叫者出现了特殊情况。“额，嗯，额，嗯。”“你需要救护车吗？”“额，嗯，额，嗯。”“你现在是不是不能说话？不能说话就敲两下麦吧。”“……咚……咚……”

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