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120调度员凭敲击声成功救助患者 机智应对无声呼救

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2025-01-09 12:13:51  广州日报

佛山市医疗急救指挥中心的调度员王兰兰凭借电话中的敲击声成功处理了一次特殊的求助。1月6日，她接到一通没有声音的呼救电话，只能听到对方发出的呻吟和敲击声。王兰兰意识到情况紧急，迅速采取行动。

凌晨4时37分，王兰兰接到这个特殊来电后，反复询问对方是否需要救护车，但只听到模糊的声音。她敏锐地判断出对方可能无法说话，于是提议通过敲击来交流。“你现在是不是不能说话？如果是的话，你敲两下麦克风。”对方回应了两下敲击声。根据这一线索，王兰兰利用有限的信息确定了呼救者所在的区、镇街和小区。为了进一步确认具体位置，她引导对方用敲击次数表示楼栋号，最终成功锁定详细地址，并立即派遣救护车前往现场，同时联系了公安110协助。

在等待救援的过程中，王兰兰不断安慰呼救者，保持通话：“我不会挂电话的，不要害怕。”她密切关注救护团队的动向，确保一切顺利进行。救护车仅用了10分钟便抵达现场，及时将呼救者送往医院治疗。这位22岁的求助者因突发失语及运动功能障碍，只能发出呻吟和敲击声，幸好得到了及时救助，目前状况已无大碍。

(责任编辑：张小花 TT1000)
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