拥有与失语、听障朋友交流经验的王兰兰迅速警觉了起来。她明白,如此急促的呼吸声,一定是电话的那头的呼叫者出现了特殊情况。“额,嗯,额,嗯。”“你需要救护车吗?”“额,嗯,额,嗯。”“你现在是不是不能说话?不能说话就敲两下麦吧。”“……咚……咚……”
“请问你的地址是在顺德区大良街道吗?”时间争分夺秒,王兰兰一方面马上就近调派救护车,另一方面继续与患者通过敲击声进一步确定具体地址及基本情况。王兰兰只能通过模糊的来电信号位置定位到呼救者所在的区、镇街和小区,但无法精确到患者所在小区的楼栋和房号。“你的楼栋是哪一栋?我说对了你就敲击两下耳麦。”就这样,大约3分钟后,王兰兰迅速确定了患者的具体地址,并第一时间联动公安110协助,全力为救助患者作好充分准备。
尽管确定了具体地址,王兰兰却没有立刻挂断电话。她知道,患者的情况可能不容乐观,“如果患者就这么睡下去了,会给医护人员进一步救助带来困难。”为此,王兰兰继续与患者聊天,“您今年多少岁了呀……”王兰兰不断尝试勾起话题,但得到的回复时有时无。王兰兰能感觉到,患者的气息越来越弱了,她不敢再问问题,只能维持着聊天状态。“我最后问了她一个问题:请核实一下你的地址,如果我说得对,请你敲击两下听筒。可是电话那头有近10秒都没有反应,我当时急得眼泪都流下来了。”
王兰兰依然在努力与患者保持沟通。当电话接通后14分钟左右,医护人员迅速地找到了患者。“终于可以挂断电话了。”王兰兰和同事都松了一口气。他们马上打开救护车上的视频监控,看着患者被成功送上了救护车,大伙揪着的心才放松下来。
感悟:这一刻我充分感受到了院前急救调度的价值
佛山市医疗急救指挥中心的调度员王兰兰凭借电话中的敲击声成功处理了一次特殊的求助。1月6日,她接到一通没有声音的呼救电话,只能听到对方发出的呻吟和敲击声。王兰兰意识到情况紧急,迅速采取行动
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