26900元买的押题课竟1题没中 虚假承诺引争议
在网上报班学习已成为许多消费者积累知识的重要途径，但随之而来的乱象也层出不穷。从业人员资质存疑、低价购课后被“套娃”收费以及退款困难等问题频发，让学习过程变得不愉快。
江苏淮安的丁先生是一名建筑工程从业者，一直关注一级建造师资格考试。今年6月，他在刷短视频时看到了一个名为“嗨学一建备考”的宣传视频。指导教师承诺购买课程后只需每周学习6到8小时即可通过考试，并且不通过可以退费。第二天，另一名指导教师又推荐了一个价值26900元的“钻石尊享实战班”，声称不过全额退款。丁先生最终缴纳了这笔费用并签订了保密协议和开课协议。
然而，9月参加考试时，丁先生发现案例分析题占总分80%左右，且这些题目都没有押中。他联系客服要求退款，却被告知不能退费只能续课，北京总公司也不认账。丁先生随后向成都和西安两地的市长热线投诉，但嗨学网公司以合同约定为由拒绝了他的诉求。12月9日，丁先生查询到四门考试中有三门没有通过。经过协调，西安公司承诺在60个工作日内退款。
记者调查发现，丁先生的遭遇并非个例。近年来，知识付费用户规模不断扩大，相关乱象也日益严重。浙江省消保委发布报告显示，知识付费领域存在虚假宣传、诱导消费、不予退款等问题。一些平台以低价课程吸引消费者，再通过微信或直播推销高价课程。黑猫投诉平台数据显示，2023年12月至2024年11月期间，网课相关投诉达14738件。
此外，部分平台对讲师资质审核及备案管理存在问题。中央网信办在全国范围内部署开展“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”，要求加强对主播资质核验并在显著位置展示其服务资质。浙江消保委调查显示，46.1%的消费者遇到过低价引流的情况，42.7%的消费者购买的课程未公示讲师资质，36.9%的消费者遇到过“套娃”式收费，23.3%的消费者退费困难。
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