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男子花万元报押题班 进考场后傻眼 虚假承诺引争议

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2024-12-18 18:32:45  极目新闻

在网上报班学习已成为许多消费者积累知识的重要途径，但知识付费行业在发展中也出现了不少问题，如从业人员资质存疑、低价购课后被“套娃”收费以及退款困难等，这些都让学习过程变得不愉快。

江苏淮安的丁先生是一名建筑工程从业者，一直关注一级建造师资格考试。今年6月，他在刷短视频时看到一个名为“嗨学一建备考”的宣传视频。指导教师承诺购买课程后一周只需6到8小时学习即可通过考试，并且不通过就退费。第二天，另一名指导教师又推荐了一个价值26900元的“钻石尊享实战班”，声称不过全额退款。丁先生最终缴纳了这笔费用并签订了保密协议和开课协议。然而，当他参加全国统一考试时，发现案例分析题几乎全部未命中。联系客服要求退款时，被告知不能退费只能续课。经过协调，西安公司承诺60个工作日内退款。

丁先生的遭遇并非个例。近年来，知识付费用户规模不断扩大，但相关乱象频出。浙江省消保委发布的报告显示，低价引流的情况非常普遍，不少课程先以低价吸引消费者，再通过微信或直播推销高价课程。此外，一些平台对讲师资质审核及备案管理存在问题。部分主播在直播间介绍专业课程解题思路并售卖课程，但平台无法查询其执业资质。

知识付费还面临“套娃”收费问题。一些小说按章节收费，消费者花费几百元却仍看不到结尾。例如，在晋江小说平台，一部小说每章节收费约0.33元，全部章节购买需要188.88元，但在购买后仍显示“未完待续”。这种现象涉嫌侵犯消费者的知情权。

浙江省消保委已约谈27家涉及知识付费、视音频、阅读类App的企业，要求整改存在的问题。专家建议，平台应加强自律和监管，知识付费服务提供商应本着公平透明的原则收费，职能部门需细化“套娃”收费和恶意广告投放的界定与惩处细则，促进行业规范发展。

(责任编辑：张小花 TT1000)
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