男子26900报押题班一题没押中知识付费乱象频出

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2024-12-16 08:19:30 光明网

在网上报班学习已成为许多消费者积累知识的重要途径，但知识付费行业在发展中也出现了不少问题。从业人员资质存疑、低价购课后被“套娃”收费以及退款困难等问题频发，给消费者带来了困扰。

男子26900报押题班一题没押中

江苏淮安的丁先生是一名建筑工程从业者，他关注一级建造师资格考试的相关资讯。今年6月，他在刷短视频时无意间看到了名为“嗨学一建备考”的宣传视频。指导教师承诺丁先生，购买课程后每周只需学习6到8小时即可通过考试，不通过就退费。然而，在丁先生购买课程的第二天，另一名指导教师又推荐了一个价值26900元的“钻石尊享实战班”，声称不过全额退款。丁先生最终缴纳了这笔费用，并签订了保密协议和开课协议。然而，参加完课程并在9月参加全国统一考试后，丁先生发现案例分析题几乎全未押中。他联系客服要求退款，却被告知不能退费，只能续课。北京总公司也不承认与丁先生签订的合同和承诺。丁先生随后向成都和西安两地的12345市长热线投诉，但嗨学网公司以合同约定为由拒绝了他的诉求。12月9日，丁先生查询到考试结果，四门考试中有三门没有通过。经过协调，西安公司承诺60个工作日内可退款。

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记者调查发现，丁先生的遭遇并非个例。近年来，知识付费用户规模不断扩大，相关乱象层出不穷。例如，抖音平台多个直播间推销“5天声音训练营”的课程，该课程特惠价为1.9元，宣称学习后可从事有声书配音、婚礼主持等职业。当记者购买该课程后，被引导参加5天的学习课程。实际教学内容不到半小时，其余时间直播老师主要展示自己的经历并推销高价课程。浙江省消保委发布的报告显示，知识付费领域存在低价引流、诱导消费、不予退款等问题。黑猫投诉平台在2023年12月至2024年11月期间累计收到网课相关投诉14738件。

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目前，各大平台或主播推出的专业性较强的课程对讲师资质要求较高。根据《网络主播行为规范》，需要较高专业水平的直播内容，主播应取得相应执业资质并向平台报备。2024年，中央网信办在全国范围内部署开展为期一个月的“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”。记者随同消保委工作人员调查发现，部分平台对讲师资质审核及备案管理仍存在问题。

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