近日,济南市民戚女士通过齐鲁壹点情报站向《壹点帮办》栏目反映,今年6月,她在拼多多平台购买了纳瑞电动车,到车管所上牌时被告知扫不出车辆信息,导致车辆无法挂牌。在骑了几天后,电动车出现车链条异响、车胎漏气等问题。于是,戚女士将电动车退给了商家。在经过一段时间后,戚女士发现纳瑞电动车店铺已经关店,商家称未收到退货,便不再回复。戚女士退货的电动车去了哪?退款和运费何时返还?对此,帮办记者进行了采访。
全新电动车无法挂牌
骑行过程中问题频次
9月2日,戚女士向记者展示了在拼多多平台购买纳瑞电动车的订单记录。订单信息显示,下单时间为2024年6月4日,订单金额为630元。6月6日,戚女士家人签收了在拼多多购买的电动车,“在收到电动车后,就去车管所上牌,结果被工作人员告知合格证上扫不出车辆信息,车辆无法挂牌。”
刚买的电动车竟然挂不了车牌,带着疑问,戚女士联系了纳瑞电动车店铺客服。客服人员告诉戚女士,“方案一,直接拿着手续去当地车管所上牌,都是正规手续;方案二,可以找人办理一张当地牌照,办理需要交钱40元,正常上路没有问题”。
6月17日,戚女士再次联系电动车商家,咨询上牌问题,工作人员改口称,国家要出新标准,之前标准暂时停用,新标准出来后,重新上传合格证信息。7月2日至19日,戚女士又多次联系了电动车商家,咨询合格证问题,工作人员让戚女士提供车辆编码、商标、产品型号等信息。“本该店铺掌握的信息,为何让消费者提供?”戚女士感到疑惑。
除车辆无法挂牌,戚女士在骑行过程中也遇到了诸多问题,“电动车在骑了几天后就出现链条异响,车胎刚充满气第二天就少了很多,最主要的是电动车充满电以后,加油门时电机老是‘嗡嗡’地响,动力很差。”戚女士说。
630元网购电动车无法上牌,退货运费花费350元,市民遭遇退货退款难。
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