网购电动车没法上牌退回车子店铺却关门(2)

小大

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

关键词：

2024-09-05 09:38:49 齐鲁壹点

由于车辆无法正常行驶，戚女士再次联系商家。“商家承诺一个月后可上车牌，可是一个月后商家无法提供有效合格证，车辆仍无法上牌。”戚女士说，8月15日，戚女士向商家提出退货申请，商家工作人员告知电动车无法退货，“申请平台客服介入后，商家同意退货，又告诉我有30%的折旧费用。”

退货的电动车去哪了？

纳瑞电动车线上店铺关店

“商家同意退货后，平台让我先垫付运费，并保存好单据。”戚女士表示，8月18日，戚女士根据纳瑞电动车商家寄货地址，寄出电动车，花费305元。8月25日，戚女士询问商家是否收到退货，工作人员回应，“没收到货，等物流回复。”戚女士又向送货物流公司咨询，物流工作人员则表示，“快递已经签收。”

为何商家和快递各执一词，退货的电动车去哪了？戚女士联系了负责此次托运的山东临沂宇通物流公司，公司工作人员表示，“商家已经提货，托运单上有提货人姓名和电话。”戚女士向拼多多平台客服专员反馈了此问题，平台客服专员告诉戚女士，“24小时内会核实情况。”28日，戚女士再次登陆拼多多平台，发现商家店铺已经闭店，所售商品链接已经下架。“平台客服打了几次电话，只是简单问了问相关情况，并没有给解决问题。”戚女士说。

就戚女士的情况，记者拨打拼多多消费者服务热线。客服人员表示，“已经有工作人员负责戚女士反映的问题，会及时跟进。”

大约一个小时后，戚女士再次联系记者称，已经收到平台退货退款和运费，总计935元。

当消费者遭遇退货难时，该如何采取措施来维护自己的权益？山东京鲁律师事务所王素云表示，首先，消费者应该与商家进行协商，提出退货要求。如果协商不成，消费者应了解商家的退货政策，确保自己的权益得到保护。同时，如果认为商品存在问题，可以提供相关证据，如照片、视频等，以便更好地与商家协商。

“寻求第三方平台的帮助，如电商平台、消费者协会等，这些平台通常有专门的客服或调解机制，能够帮助消费者与商家之间进行沟通，解决纠纷。”王素云表示，如果以上措施都无法解决问题，消费者可以联系律师，了解自己的权利和维权方式。在必要的情况下，可以向法院提起诉讼，要求赔偿损失。

首页上一页 12共 2 页

(责任编辑：乔娇 TT0002)

关闭

网购电动车没法上牌 退回车子店铺却关门(2)

相关新闻

今日热点

频道热点

网购电动车没法上牌退回车子店铺却关门(2)