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预定酒店不可取消 携程等平台被约谈 四成酒店受波及

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2024-09-01 18:24:18  光明网

8月29日，广东省消费者委员会公布了一项关于在线旅游平台酒店预订及退订规则的调查报告。报告显示，超过四成的平台酒店在预订后不允许取消，这一现象尤其普遍于中高端酒店。对此，省消委会采取行动，对涉及的6家主要在线旅游平台进行了约谈。目前，各平台已响应并提出了改进措施。

预定酒店不可取消 携程等平台被约谈

调查覆盖了六大平台共160家酒店，包括携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游及飞猪旅行。研究发现，所有预订均要求全额预付，而取消政策则多样且复杂，从完全不可取消到不同时间点的免费取消，乃至动态调整取消费用等均有涉及。

值得注意的是，有66家酒店实行了“不可取消”政策，其中绝大多数为四星级或更高级别的酒店。此外，还有11家酒店的所有房型均不可取消。广东省消委会批评这种不设条件的取消限制，认为它不公平地加重了消费者的责任，忽视了消费者可能面临的合理变故。

调查还揭示了酒店取消险存在的争议，尽管旨在缓解消费者退订需求与严格退订规则间的冲突，但其实施中对消费者设置了多重条件限制，且保费由消费者承担，实际效用受到质疑。

在广东省消委会的约谈下，各平台已着手整改，包括增加可灵活取消的酒店资源、在预订流程中加强取消政策的提醒、以及为特殊原因无法入住的消费者提供额外保障或补偿措施。同时，消委会也向消费者发出提醒，强调预订前应详细了解退订规则，遇到问题及时沟通，并在权益受损时通过合法途径维权。

通过这一系列举措，不仅反映了广东省消委会对消费者权益的重视，也促进了在线旅游平台服务的透明度和灵活性提升。

(责任编辑：张蕾)
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