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预订不可取消酒店不可如此霸王

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2024-09-03 11:14:12  百家号

预订不可取消酒店不可如此霸王

广东省消费者委员会最近开展了一项关于在线旅游平台酒店预订取消规则的调查，并就调查结果约谈了六家相关平台，督促它们进行整改。调查显示，在调研的160家酒店中，有45.6%的酒店存在不同程度的问题，即部分或全部房型预订后“不可取消”或仅在15/30分钟内可免费取消，更有11家酒店对所有预订项目采取不可取消政策。这类规定多见于中高端酒店。

根据消费者权益保护法，商家与消费者交易应基于自愿、平等、公平及诚信原则，不允许设定不公平、不合理的交易条件，或强制交易。预订酒店后无法取消的规定，违背了法律精神，既不合理也不合法。这种单方面设定的“不可取消”条款忽视了消费者合理的退订需求，过度加重了消费者的责任，侵犯了其公平交易权和选择权。

酒店预订的特殊性在于，从预订到入住之间存在时间差，消费者是否能如期入住受多种因素影响，包括不可抗力及一些非主观的突发状况。部分酒店因担心退订导致经济损失而实施严格的不可取消政策，然而实际上，多数提前数日乃至更久的退订并不会影响酒店的二次销售，将此潜在风险完全转嫁给消费者，做法有欠公允。

在不影响正常运营的前提下，酒店及在线旅游平台坚持“不可取消”条款，实际上是限制了消费者合法变更或解除合同的权利。为解决这一问题，建议相关企业依据整改意见，推出更加灵活的退款机制，比如根据预订取消的时间早晚设定不同的退款比例，靠近入住日期取消则扣款更多，但应给予一定的无条件取消期限。

消费者在预订酒店时也需留意退订政策，尽量避开“不可取消”选项，以减少可能的经济损失。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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