预订酒店不可取消背后的帮退业务消费者如何避损？

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2024-09-28 17:03:19 新浪财经

预订酒店不可取消背后的帮退业务

国庆假期临近，许多消费者倾向于在线预订酒店以便安排行程，但他们遇到了一个普遍问题：部分酒店的预订政策中包含“不可取消”或仅允许“30分钟内免费取消”的严格规定。这意味着，一旦行程发生变化，即使提前许久通知，消费者仍可能需要承担全额房费，引发了不少不满和困惑。

李女士计划与家人共赴成都度假，在线上平台挑选酒店时发现，尽管多数酒店支持入住日当天免费取消，但仍有不少酒店设置了更为严格的取消条件，有的甚至完全不允许取消。比如，她注意到一家位置便利的酒店在国庆期间只接受预订后30分钟内的免费取消请求，而平时则提供更加宽松的取消政策。

类似地，刘先生在规划西安之行时，对那些“不可取消”的预订规则感到无奈。他指出，这种规定缺乏灵活性，让消费者在任何情况下都必须承担全部责任，显得不够合理。

针对这一现象，广东省消费者委员会近期的一项调查显示，超过40%的在线旅游平台酒店存在“不可取消”或仅在极短时间内允许免费取消的情况。平台方解释，此类严格规定主要是为了应对假期期间酒店资源紧张，防止因临时取消造成的房间空置损失。同时，他们建议消费者在预订时仔细阅读并比较不同房型的退款规则，以做出合适选择。

然而，消费者在实际操作中还遇到了平台与酒店之间取消规则不一致的情况。部分消费者尝试取消预订时，即便提前较长时间，仍面临扣除手续费的问题。对此，专家建议，酒店应采取更为公平合理的阶梯式收费模式，根据取消时间距离入住时间的远近来决定扣费比例，而非一律采取“不可取消”或高额罚款的策略。

中国法学会消费者权益保护法研究会的陈音江副秘书长强调，酒店“不可取消”的规定可能侵犯了消费者的公平交易权，违背了《消费者权益保护法》的精神。他鼓励消费者在遭遇不公平条款时积极维权，通过截图保存证据，并在协商无果后向消费者协会或相关部门投诉，以保护自己的合法权益。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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