只不过这么一来,消费者就迷惑了。你搞折扣化,打价格战,对于过去花了钱买会员的用户,意味着他们的额外权益被下放了,既然不用会员费也能买到价格优惠的盒马商品,我干嘛继续充这个会员呢?
于是,去年年底,盒马主动取消了会员制。
但随着侯毅离职,会员制又被恢复。
这一波反复横跳,把我这样的消费者都整懵了。
除此之外,盒马的反复横跳还出现在许多领域,线下门店和线上下单是否应该价格统一,免配送费门槛应该是49元还是99元,1块钱的包装费怎么收,都成了消费者和公司方面反反复复battle的话题点。
也就在一次次的反复横跳中,越来越多的消费者流向了那些运营策略更稳定,定位更清晰的平台。
盒马过去引以为傲的灵活和创新,在这个时代,变成了两头下注,变成了反复横跳,最终还是影响了品牌的价值。
而这也能佐证,盒马本质不是零售企业,而是阿里的一桩流量生意。
互联网公司和传统线下商业最大的区别在于思路。
互联网思维是:我要把所有的钱都赚了,为此我可以承担短期不赚钱的损失。
而传统线下商业的思维是,我只赚我能力范围以内的钱,所以从一开始就要追求利润。
盒马显然是互联网思维的信徒。
开头我就提到,侯毅在谈到盒马战略时,动不动就是以十年为单位来做规划,短期能不能赚钱,并不是盒马要考虑的。
所以盒马的贪婪,在线下商业领域是绝无仅有的,它既想做便利店,社区店这种高频业态,也想做会员商店这种高客单价的低频业态。既要赚消费降级折扣化的钱,又要做消费升级精品化的钱。
它太贪婪了,什么都想要。但即使背靠巨头,商业的规律是无法改变的,一个品牌只能有一个定位,不聚焦的结果就是在消费者眼里,你面目模糊,永远是第二选项。
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