Manner再回应店员与顾客发生冲突：深表歉意，将优化门店运营安排！

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2024-06-22 08:16:17 财联社

MANNER官方于6月21日晚通过微博就近期一起店内员工与顾客冲突事件发表回应，表达了深切的歉意。事件发生后，公司迅速采取行动，不仅向受影响的顾客致歉，也对涉事员工进行了安抚。MANNER承认此事违背了其服务原则，承诺将认真反思并从中吸取教训。

为防止未来类似事件重演，MANNER管理层规划了一系列改进措施。首要的是，加强对全体员工的培训力度，注重职业素养与服务意识的提升。其次，公司会调整门店运营策略，以缩短顾客等候时间，提高服务体验满意度。最后，MANNER强调将加强对员工的日常关怀，建立更有效的沟通机制关注员工福祉，确保工作环境的舒适度及员工身心健康。MANNER明确表示，此次事件是一个警醒，公司将坚决执行整改措施，致力于营造更加和谐的消费环境。

近日，一段咖啡店店员与顾客起冲突的视频在网上广泛流传。监控视频显示，事情发生在上海市浦东新区梅花路Manner咖啡店。6月17日早上，店里只有男店员和一名女性顾客，双方疑似因为催单发生口角，之后店员越过吧台，两人随即发生了肢体冲突，之后有行人上来劝说。

Manner再回应店员与顾客发生冲突：深表歉意，将优化门店运营安排！