催收新政:每天不得超过3个电话(4)

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2024-05-27 09:19:47 百家号

因此，在多位受访专家看来，《互联网金融贷后催收业务指引》的发布对推动行业规范化发展有正向作用。

操作层面而言，《指引》不仅限制催收的电联次数、通话时间等细节，还要求金融机构和第三方催收机构应对催收全过程进行记录，确保记录真实、客观、完整；此外催收内容应经金融机构事先审核确定，以此来限制催收机构“自由发挥”的空间。

行业准入门槛也提升了。《指引》显示，金融机构应对委托的第三方催收机构进行评价，评价每年至少开展1次，评价内容重点包括催收行为合规性、任务完成质效、信息安全管理、催收记录、投诉处理情况等。

信息保护层面，“爆通讯录”的行为也被明令禁止。《指引》明确提出，金融机构和第三方催收机构应只向债务人催收，不应向联系人催收。

王鹏评价，《指引》旨在保护债务人的隐私和休息权，这些规定将促使催收行业更加规范化和人性化。黄启瑞也指出，《指引》明确了金融机构对第三方催收机构的管理、监督、检查职责，加大了个人信息保护力度。

《指引》发布的一周以来，改变也确实发生了。

社交平台有用户直言：“因为5月15日出的新规定（指《指引》），现在催收电话人员都好温柔，现在接电话我都有点不适应了”；“现在催收比较客气，4月和5月对比完全是两个态度。我这才逾期1个月，有几个银行开始跟我谈免息分期了。”

洗牌进行时

催收行业越来越规范是大势所趋。

近年来，监管部门严厉打击非法催收、暴力催收，强调无论是银行保险等传统金融机构，还是消费金融、小额贷款等新兴非银机构，都必须规范催收方式。

自2024年4月18日起施行的《消费金融公司管理办法》，首次新增“消费者权益保护”的章节，明确要求消费金融公司不得采用暴力、威胁、恐吓、骚扰等不正当手段进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收。《办法》还要求消费金融公司应当落实催收管理主体责任，加强对合作催收机构的管理。

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