催收新政规定每天不得超过3个电话告别野蛮生长，迈向规范化

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2024-05-26 16:04:19 中国新闻周刊

5月15日，中国互联网金融协会颁布了《互联网金融贷后催收业务指引》，这份文件立足于实际操作层面，对催收行为及整个催收行业提出了多项具体要求。值得注意的是，这一指引被视为即将出台的“催收国标”的先声。据了解，相关的国家标准虽已通过审查，但正式发布还需时日，而当前的《指引》正是基于该国标内容制定，未来国标生效后，《指引》将被取代。

催收作为贷后管理的关键环节，长期以来因缺乏有效监管和恶性事件频发，导致公众形象不佳。新政策能否有效遏制这一长期带有灰产色彩的行业乱象，引人关注。

现实生活中，如李帆（化名）这样遭遇频繁催收的案例不在少数。他因创业失败借取网贷，虽尽力偿还但仍出现逾期，随之而来的是每天多次的催收电话。催收行为不仅限于电话，还包括短信骚扰、信息泄露，甚至对借款人亲友的连带影响，即所谓的“爆通讯录”。黑猫投诉平台上，与催收相关的投诉量超过71万条，揭示了这一现象的普遍性。

催收行业的种种问题背后，既有利益驱动的因素，也反映了行业内部的竞争压力和人员素质参差不齐的现状。部分催收机构为了追求回款，不惜采取边缘化甚至违法的手段。加之行业规范缺失，使得催收行为的界限模糊，进一步加剧了问题的复杂性。

新发布的《指引》旨在通过设定催收次数上限、通话时间限制以及全程记录等具体措施，规范催收行为。同时，要求金融机构对第三方催收机构加强管理和监督，强化个人信息保护，禁止向非债务人催收，从而保护债务人的合法权益。从实际反馈看，这些措施已初见成效，催收行为趋向温和，部分借款人感受到催收态度的转变。

此外，政策层面不断加码，如《消费金融公司管理办法》的修订，进一步凸显了对消费者权益的保护和对催收行为的严格规范。这预示着行业将迎来深度调整，不合规的机构面临淘汰，行业整体将向着更加规范化方向迈进。

湖南永雄资产管理集团等大型催收公司的转型案例，以及多地针对催收行业违法行为的严厉执法，标志着粗放式催收模式正逐渐退出历史舞台，行业正步入一个法治更为健全的新时期。未来，伴随着金融纠纷调解机制的完善，催收行业将更加注重合法合规，逾期债务处理或将更多诉诸法律途径。

(责任编辑：张蕾)

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