催收新政来了：每天不得超过3个电话，晚上10点以后不能催收——告别暴力催收，行业迎规范化转型

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2024-05-26 16:34:44 腾讯网

5月22日早晨，李帆的手机在短时间内响起了七次，他预感这些来电与催债有关。这些电话的频繁出现，反映出催收行业的一些常态，直到最近才有了新的变化。

5月15日，中国互联网金融协会颁布了《互联网金融贷后催收业务指引》，对催收行为提出了多项具体要求，比如限制每日电话催收次数不得超过三次，晚上十点后不得进行催收，避免向借款人的联系人追讨债务等。这份《指引》被视为即将出台的“催收国标”的序曲，旨在规范此前因缺乏监管而颇受争议的催收行业。

催收，作为贷款后期管理的关键环节，其形象在公众心中却因过去的种种负面事件而受损。李帆的经历就是一个缩影，他因创业失败陷入财务困境，不得不依赖网贷维持，最终因无力偿还而遭受连续的催收电话骚扰。他的担忧还包括催收电话是否会波及其家人。

黑猫投诉平台上，关于催收的投诉量惊人，超过71万条，主要反映短信轰炸、电话骚扰以及个人信息泄露等问题。一些催收手段甚至涉及到对借款人家庭成员的详细了解和威胁，这种越界的“爆通讯录”行为，尽管不属于典型的暴力催收，但也被视为软暴力，受到法律的否定。

催收行业之所以长期存在这些问题，根源在于经济利益的驱使以及行业内部的竞争压力。为了追求高回收率，催收人员可能采取极端措施。同时，催收行业的外包模式和从业人员素质的参差不齐，也为不规范行为提供了温床。

然而，《互联网金融贷后催收业务指引》的出台，标志着行业规范化迈出重要一步。它不仅限定了催收的具体操作细节，如通话次数和时间，还要求全程记录催收过程，催收内容需金融机构事先审核，从而限制了催收机构的随意性。此外，提高了行业准入门槛，金融机构需定期评价第三方催收机构，强化个人信息保护，禁止向借款人之外的联系人进行催收。

一周内，这些规定的效果已经开始显现，部分借款人反馈催收态度明显改善，甚至有金融机构主动提出免息分期方案。长远来看，随着《消费金融公司管理办法》等法规的实施，以及对非法催收的严厉打击，整个催收行业正面临一场深度调整和洗牌，那些无法适应新规则的机构将逐渐退出舞台。

以湖南永雄资产管理集团为代表的部分大型催收企业已宣布转型，行业内部的整顿也在加速，多地公安部门对违规催收公司进行了执法行动，显示出政府整治催收行业乱象的决心。随着法规的不断完善和行业自律的加强，催收行业或将逐步走出阴影，迈向更加规范和人性化的未来。

(责任编辑：张蕾)

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