原标题:乘客目的地在20楼,网约车司机:要背上去?客服回答:是!
近两天,一名网约车司机与平台客服的对话在网上引发关注。
网约车司机问:
如果乘客下单的终点是20楼,我也要把乘客背到20楼吗?客服回答:是。
网约车司机问:你确定?客服回答:我确定。
视频截图
乘客下单到20楼
网约车司机质疑:我要背上去?
5月7日,一男子(网约车司机)在网上发布了他与平台客服的一段对话,引发广泛关注。以下是双方对话摘录:
网约车司机:我就问你,如果乘客下单的终点是在20楼(话被客服打断)......平台客服:
我这边也已经告知了您处理方式,乘客下单的目的地在20楼,那司机师傅务必要到达20楼。
网约车司机:我也要把乘客背上去,是不是?平台客服:
是。
网约车司机:是?你确定?平台客服:
对,我确定,因为司机师傅务必要把乘客送到指定目的地。
网约车司机:哦,就算相差1米也不行,是不是?平台客服:
是的。
网约车司机:我就必须把乘客背上20楼?是不是?平台客服:
是的。
网约车司机:你们客服就是这样为司机服务、为乘客服务,是吧?平台客服:
客服这边只是告知您正确的处理方式。
网约车司机:处理方式就是说只要乘客不管下单到哪里,哪怕车辆无法到达,司机也要把乘客背上楼,是不是?背到他指定地点,是不是?平台客服:
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