“网约车司机背也要把乘客背上20楼”言论引热议,平台回复:正核实处理,会处罚当事客服
网约车司机在工作中常会遭遇各类奇特状况:有的乘客会要求司机等待他们用早餐,有的则向司机讨要亲吻,更有甚者提议司机成为其伴侣,还有人提出通过转账要求与司机发生不当关系。然而,相较于乘客的这些非分要求,网约车平台客服的某些操作才是真正令司机感到无奈的。
最近,在广东汕头,一位网约车司机因未将乘客送达定位的20楼位置,而被判定未完成运送服务,遭受了处罚。司机寄希望于平台客服能帮助撤销这一处罚,不料客服的回应却让他大失所望。客服坚称,既然乘客定位在20楼,司机就应做到点对点送达,哪怕相差一米也不行。“网约车司机背也要把乘客背上20楼”言论引热议,平台回复:正核实处理,会处罚当事客服。
这一回复迅速在网络上引发热议,网友们纷纷表示惊讶。有人幽默地提出,既然平台服务如此“周到”,能否也让司机背着乘客攀登泰山或珠穆朗玛峰呢?更有人打趣说,若乘客定位在十八层地狱,难道司机还得负责“送达”吗?
实际上,乘客在20楼的定位本就是平台系统的一个失误,未能合理设置上下车地点,直接导致了司机受到不公处罚。平台客服的冷漠回复,让司机有苦无处诉,平台的处理方式显然有待改进。
当前网约车行业正面临价格下滑的挑战,司机对于乘客的不合理请求本就颇为敏感。客服这种忽视司机实际处境、一味偏向乘客的态度,自然引发了公众的广泛同情。“网约车司机背也要把乘客背上20楼”言论引热议,平台回复:正核实处理,会处罚当事客服。
目前,外界正关注平台将如何正式回应此事,以及这位司机所受的不公正处罚是否能得到妥善解决。
原标题:乘客目的地在20楼,网约车司机:要背上去?客服回答:是!近两天,一名网约车司机与平台客服的对话在网上引发关注。
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