网约车司机在工作中常会遭遇各类意想不到的情况:有的乘客会要求司机等待他们用早餐,有的则向司机讨要亲吻,更有甚者提议司机成为其伴侣,还有人提出通过转账让司机参与不当行为。相较于乘客的这些非分要求,网约车平台客服的某些处理方式更加让司机感到无奈。
在广东汕头,一位网约车司机因未将乘客送达其定位的20楼位置,而被判定为未完成送达服务,遭受了处罚。满心以为平台客服能帮助撤销这一不公判决的司机,却意外得到了客服令人瞠目的回复。客服坚称,既然乘客定位在20楼,司机就应确保送达,哪怕相差一米也不行。
此番言论迅速在网络上引发热议,网友们纷纷表示惊讶。部分网友以幽默的方式表达不满,有人笑言想借此机会让司机“背”他们上泰山,还有人打趣问是否也能被送达珠穆朗玛峰。更有网友夸张假设,若乘客定位在“十八层地狱”,司机又该如何应对?
实际上,乘客在20楼的定位本就是平台系统的一个疏漏,未能准确规划上下车地点,直接导致了司机受罚。而客服的不近人情回应,使司机既感委屈又难以申诉,平台的处理方式显然有待商榷。
当前网约车行业的运费普遍下滑,司机对于乘客不合理要求的容忍度本已降低。客服这种忽视司机实际情况、偏向乘客的处理方式,自然而然引起了大众的广泛同情与共鸣。
至于平台将如何正式回应此事,以及这位司机所受的不公处罚能否得到公正解决,目前尚不明朗。
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