平台回应司机背也要把乘客背上20楼
近日,一段网约车司机与客服的对话在网络上引发了热议。司机询问客服,如果乘客的下车点在20楼,他是否也需要将乘客背上楼,客服确认了这一要求。对话中,司机反复确认这一看似不合理的规定,客服则坚持根据乘客下单的指定目的地,司机需完成送达任务。这一交流内容迅速吸引了大量网民讨论,其中不乏幽默调侃,如请求司机背自己上泰山或珠穆朗玛峰的玩笑。平台回应司机背也要把乘客背上20楼。
部分网友对此表示不解与批评,强调司机的职责在于安全驾驶至目的地,而非提供搬运服务,认为平台不应忽视司机权益,支持无理要求。也有网友提议,若真需背负乘客上楼,应事先签订免责协议,明确责任归属。同时,不少网友质疑客服的专业性,甚至猜测其可能为机器人客服,对常识性问题缺乏判断。
针对此事件,涉事平台中交出行回应称,高度重视该情况,正在进行核实并处理,承诺会保护司机利益,对涉事客服进行处罚。平台承认客服之前的回答存在不当,并向公众致歉,表示会采取措施改进服务。此次事件不仅引发了对网约车服务边界和客服质量的讨论,也促使相关企业审视自身政策及培训机制。
平台回应司机背也要把乘客背上20楼。
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