司机接单不接客？成都女子打“特惠快车” 三次被迫取消订单(3)
网约车司机则有不同的声音。
有司机表示，特惠订单优惠的价格，完全是由司机来承担的，而平台对此并没有做出任何补偿行为。“‘一口价’‘特惠快车’订单平台抽成比例约为两三成，去掉提成，再遇上拥堵，这种订单信息基本上挣不到钱。”
另一位跑了多年网约车的司机也表示，虽然并不想接特惠订单，但平台会存在强制派特惠单，“司机端后台上有可以选择关闭‘特惠单’的按钮，但关闭按钮后，会出现很久接不到单的情况。”
对此，罗女士也提出了疑问：首先，是平台机制的问题，其次，是司机拒单且不提前告知，为何最后却要乘客来买单？罗女士希望网约车平台方能够优化相关规定，来保护消费者的权益。
平台客服：乘客可及时反馈，将核实并处理司机的违规行为
相关机制是否存在漏洞？如何避免司机“接单不接客”的情况再次发生？
5月8日，记者拨打了平台客服。工作人员表示，每个城市都有当地取消免责的时间，也就是说，在司机接单后的一段时间内，乘客可免费取消订单，但如果超过了这个免责时间，确实需要乘客来支付一定费用。
为何司机的责任却要乘客来“买单”？该工作人员表示，乘客遇到这种情况，可及时反馈，“我们核实到订单的问题，会及时处理司机的违规行为，我们可以帮你取消订单。”
问及是否有相关措施来避免“接单不接客”这类情况的发生，该工作人员仅表示，在遇到这类情况后，可及时投诉，“我们在核实后，会给到处理方案。”
律师说法：平台方有赔偿义务，建议加强对司机的监管
四川消委法律顾问谢文强律师认为，平台方作为提供服务的经营者，应当保障消费者的合法权益。“如果由于平台对司机管理存在过失，导致司机接单不接客侵害了消费者的合法权益，平台方对消费者有赔偿的义务。”
谢文强认为，平台方虽然提出给乘客申请优惠券，但如果消费者有重要事情被延误，这不足以弥补其损失。他建议消费者，如果遇到以上情况导致遭遇重大损失，可以保留证据，及时向消费者保护协会投诉。消费者也可以向人民法院提起诉讼，要求平台赔偿损失。
此外，谢文强也表示，平台有义务对司机进行监管。“建议平台能够积极主动采取措施，避免类似情况的发生。”司机接单不接客？成都女子打“特惠快车”三次被迫取消订单。
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