女子打特惠快车 3次被迫取消订单 平台机制引质疑
女子打特惠快车 3次被迫取消订单
5月6日傍晚，成都市民罗女士预约了一辆特惠快车，应用显示车辆8分钟后到达，但直到18分钟后仍未现身，实际位置停滞在2.1公里外。罗女士等待了34分钟后，车辆依旧未动，无奈之下取消订单，却因此被扣除3元违约金。这已经是她今年第三次遇到此类问题。女子打特惠快车 3次被迫取消订单。
罗女士回忆，之前在2月和4月也有过类似经历，每次都是特惠快车订单，司机接单后未前来接客，最终只能取消订单并收到平台的优惠券补偿。对于平台客服反复提供的补偿优惠券解决方案，罗女士表示不满，她期望得到合理的解释并追踪前两次投诉的结果，而客服反馈尚无进展。
此外，罗女士发现许多网友也有相似遭遇，跨平台存在司机接单后未实际履行接送服务的情况。一位四川网友在同一天甚至遭遇两次“拒载”。部分司机透露，特惠订单利润微薄，有时甚至面临亏损，加之平台可能强制派单，导致他们不愿接单，但这不应成为乘客权益受损的理由。女子打特惠快车 3次被迫取消订单。
针对这一现象，网约车平台客服指出，各城市设有取消订单的免责时间，超出后需乘客承担费用，但乘客遇到问题应及时反馈，平台会核实并处理违规司机。律师谢文强强调，平台对保障消费者权益负有责任，若因管理疏漏致乘客权益受损，应予以赔偿。他建议平台加强司机监管，同时也提醒消费者，在权益受损时应保留证据，并可向消费者保护组织或法院寻求帮助。
女子打特惠快车 3次被迫取消订单。
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