酒店无权单方面强制取消订单价格乌龙引争议

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2024-06-21 14:10:26 齐鲁壹点

酒店无权单方面强制取消订单

最近，有消费者反映自己预订的成都北站智选假日酒店房间遭遇强制退单，预订价格仅为40余元。该事件起因是酒店工作人员误将每晚400元的房价设置成了40元，导致产生了1000多笔错误订单，涉及房间数量超过6000间。智选假日酒店作为洲际酒店集团旗下的品牌，拥有广泛的国际布局，遍布全球20多个国家，总计拥有2800多家分店。酒店无权单方面强制取消订单！

酒店无权单方面强制取消订单

对此情况，专业律师意见指出，酒店基于重大误解取消订单的行为在法律上是可行的，但若消费者不同意此处理方式，可以通过司法途径解决争议。

酒店无权单方面强制取消订单价格乌龙引争议

一位名叫陈女士的网友分享了她的经历，她于6月13日在洲际酒店集团APP上发现了超低价房间，随即预订了数间。然而，未收到任何事先通知，她的所有订单次日被官方取消。陈女士随后收到一份来自酒店的声明，解释了价格设置错误的情况并提出了补偿方案——以原价400元每晚的7.5折作为替代。对此，陈女士并不接受，认为自己已完成支付并收到确认，应视为有效订单。

酒店无权单方面强制取消订单价格乌龙引争议

社交媒体上，此事引发了公众讨论，部分网友支持酒店应遵守原订单，也有网友认为酒店无需如此。一位旅游博主指出，尽管极端低价可能导致酒店承受巨大损失，双方应进行协商，而酒店当前的补偿方案显得缺乏诚意。

值得注意的是，有用户发现该酒店的实际最低价通常在300元左右，对酒店提出的以400元为基准打折的做法表示质疑。当记者尝试与酒店及洲际酒店集团取得联系时，酒店拒绝接受采访，而集团则表示此事由酒店自行处理。

朱界平律师根据《民法典》分析，酒店因明显的价格标注错误而导致的交易属于重大误解行为，酒店有权申请撤销。但在实际操作中，酒店应在第一时间通知消费者并解释情况，若双方存在分歧，则可通过法律途径解决。酒店无权单方面强制取消订单！

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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